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多选题
各级服务管理部门是全流程服务保障管理的牵头部门，主要职责包括：（）
A
负责制定全流程服务保障要素，适时迭代优化。
B
负责根据服务保障要素对业务部门发起的营销案及配置需求组织协同会审。
C
负责对上线后的营销案开展服务监测，对监测发现的短板问题进行传递，推动优改。
D
负责跟踪本单位服务保障的实施情况和效果，定期开展评估。
答案解析
正确答案：ABCD
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2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)
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