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2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)
280
多选题

客户要退订话费支付咪咕视频钻石会员,怎么退订?

A
发0000到10086,根据提示进行退订
B
通过手机营业厅-已购业务进行退订
C
拨打10086客服热线,人工进行退订
D
通过咪咕视频App-[我的]-[VIP会员]-[管理自动续费]-[退订]

答案解析

正确答案:ACD
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2024年疑难问题技能竞赛题库(投诉服务)

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单选题

《工信部12321骚扰电话举报工单处理机制》第5条规定,针对集团语音专线的处置规则有骚扰举报,且该号码被标记数大于等于(),关停该号码,从关停之日起,()内禁止复开

单选题

经营者为消费者提供其()时,应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》?

单选题

基础电信企业应在自有营业厅、()、()、()、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐,以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。

单选题

基础电信企业要严格规范企业客户可以使用的(),严禁利用透传技术()号码或()主叫号码,对未通过鉴权的呼叫一律进行拦截

单选题

基础电信企业要按照谁接入谁负责的原则,严格语音线路和“()”、“()”、“()”等号码资源的用户资质审查,规范资源使用。

单选题

根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者应当制定短信息服务规则,并将与用户相关的内容通过()等方式告知用户,不得利用格式条款侵犯用户合法权益。

单选题

根据《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》(信部清[2006]574号)规定:电信企业(包括基础电信企业和移动信息服务企业,下同)应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性,在业务使用和收费过程中应尊重用户的(),保证用户明明白白消费。

单选题

根据《关于电信业务资费实行市场调节价的通告 (工信部联通[2014]182号)》的规定,电信企业对涉及用户基本通信需求的固定语音、()等业务进行打包销售时,必须另外提供包内单项业务单独的资费方案。

单选题

根据《公用电信网间互联管理规定(信息产业部令第9号)》规定第三十八条第一款所称网间通信严重不畅,是指网间接通率(应答试呼比)低于20%,以及用户有明显感知的()等情况。

单选题

根据《电信业务经营许可管理办法》,发证机关()电信业务经营者的经营许可证后,应当向社会公布。

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