浙江省通信管理局关于进一步加强电信资费管理有关工作的通知要求，电信企业要进一步完善电信用户（），规范处理流程，积极主动解决电信用户反映的资费争议问题。

各基础电信企业要完善个人用户和集团用户的合同管理，规范用户通信行为，对所有地区号码使用从严管理。

工信部信管函(2022]128号文件规定，线上办理的业务可通过线上解除。

工信部信管函(2022]128号文件规定，通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，可在30日后继续呼叫或发送短信。

各类呼叫中心，需严格执行禁呼名单制度。确需通过外呼方式为用户提供服务的，要严格控制外呼时间和频次，并在一定时段内（原则上不少于60日）留存通话录音。

申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起15日内调解完毕。

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户不可以向委托代办的电信业务经营者投诉。

优选号码合约期内可以过户？

一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码可以加入多个家庭亲情网。

靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。

非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。