工信部信管函(2022]128号文件规定，电话营销涉及业务办理的，应通过（）向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

要加快热线营销业务流程和系统改造，从现有的IVR客户按键确认调整为客户回复短信确认，下行短信要说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

各单位要围绕“最多跑一次”工作，加大业务快捷办理力度。

暂归档功能是针对暂时无法解决的投诉建立跟进处理流程，对客户进行持续性关注与跟踪回复，主要用于投诉闭环管控。

明确工号登录时要求通过人脸识别、刷身份证原件、短信随机码录入、工号与设备IMEI（或IP等）绑定等全部四项验证，通过全部校验后方可登录账号。

对容易重复投诉的客户、在途过程中催单的客户，做好重点看管与跟进，避免客户感知投诉问题长期得不到解决而发起申告

家庭宽带服务承诺超时补偿通过为客户订购“600000562250 宽带快装快修新装移机关怀包 / 600000562259 宽带快装快修修障关怀包 /600000565477 宽带快装快修移机关怀包”流量产品实现。

公示的电信资费方案应当做到简单清晰、用语规范、无歧义。

根据《通信短信息服务管理规定》，电信管理机构对短信息服务活动实施监督检查时，短信息服务提供者、短信息内容提供者应当予以配合并按照要求提供相关材料。

对用户反映问题多、设计不合理、发展用户少的电信资费方案主动停售。

电信管理机构在依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》作出处理决定前，可以要求互联网信息服务提供者暂停有关行为，互联网信息服务提供者应当执行。