根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第46条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。

根据中国移动客户故障维修方案及服务指南要求，客户经理需5×12小时受理客户故障，各省（区、市）可根据省内实际情况设置服务时段，非服务时段由10086热线或互联网渠道受理客户故障，但如遇紧急情况，客户经理要及时响应客户故障维修诉求。

各省（区、市）、专业公司应做好故障处理后的恢复确认，做好故障影响客户的安抚及补偿方案执行；对于故障解决不彻底的，在准确记录客户情况后，立即通知故障处理部门继续处理，并跟进处理结果。

各省公司要做好不良信息治理系统及相关网元中各类用户名单的维护工作，建立定期梳理更新的工作机制，形成对监控拦截名单的闭环管理，确保正常用户通信不受影响。

业务变更、随时提醒服务是向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。

开展线上线下转售巡查。按照“谁发卡、谁负责”原则，建立全省物联网卡线上线下渠道转售巡查机制，严格遵照转售处罚标准，及时处置违规转售集团客户，并视违规严重程度对责任单位和责任人进行追责。

要加快热线营销业务流程和系统改造，从现有的IVR客户按键确认调整为客户回复短信确认，下行短信要说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

各单位要围绕“最多跑一次”工作，加大业务快捷办理力度。

暂归档功能是针对暂时无法解决的投诉建立跟进处理流程，对客户进行持续性关注与跟踪回复，主要用于投诉闭环管控。

明确工号登录时要求通过人脸识别、刷身份证原件、短信随机码录入、工号与设备IMEI（或IP等）绑定等全部四项验证，通过全部校验后方可登录账号。

对容易重复投诉的客户、在途过程中催单的客户，做好重点看管与跟进，避免客户感知投诉问题长期得不到解决而发起申告