第 654 题， 本小题 1 分:电流线圈短路或断线，前者使表不走，后者使表走得快慢不均。

第 65 题， 本小题 1 分:在一般情况下，供电服务人员与客户通话的时长尽量坚持()分钟原则。

第 64 题， 本小题 1 分:供电服务人员应语速适中，每分钟保持在()个字左右。

第 63 题， 本小题 1 分:供电服务人员对()客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

第 62 题， 本小题 1 分:供电服务人员对于()客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

第 61 题， 本小题 1 分:()最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

第 60 题， 本小题 1 分:供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当()。

第 59 题， 本小题 1 分:对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用()提问。

第 58 题， 本小题 1 分:当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用()提问。

第 57 题， 本小题 1 分:对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用()提问。

第 56 题， 本小题 1 分:对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，供电服务人员可采用()提问。