第 653 题， 本小题 1 分:智能采集设备安装调试工作中需带电拆接导线时，应先断开负荷，拆接导线后应确认导线的接触是否良好、牢固。

第 66 题， 本小题 1 分:某工厂原有一台315kVA变压器和一台250kVA变压器，按容量计收基本电费。2020年4月13日暂停变压器，4月26日暂停恢复送电。基本电价为22元/(kVA·月)，基本费结算到月底。该厂4月份应交纳的基本电费()元。

第 65 题， 本小题 1 分:在一般情况下，供电服务人员与客户通话的时长尽量坚持()分钟原则。

第 64 题， 本小题 1 分:供电服务人员应语速适中，每分钟保持在()个字左右。

第 63 题， 本小题 1 分:供电服务人员对()客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

第 62 题， 本小题 1 分:供电服务人员对于()客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

第 61 题， 本小题 1 分:()最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

第 60 题， 本小题 1 分:供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当()。

第 59 题， 本小题 1 分:对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用()提问。

第 58 题， 本小题 1 分:当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用()提问。

第 57 题， 本小题 1 分:对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用()提问。