第 198 题， 本小题 1 分:对从事电动汽车充换电设施服务的经营性企业，采用单独报装、集中接入电网方式的，执行()用电价格，2020年前暂免基本电费。

第 521 题， 本小题 1 分:与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。

第 520 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

第 519 题， 本小题 1 分:所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

第 518 题， 本小题 1 分:观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

第 517 题， 本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

第 516 题， 本小题 1 分:沟通的“八二”法则是指供电服务人员应花80%的时间去说。

第 515 题， 本小题 1 分:供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量。

第 514 题， 本小题 1 分:情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。

第 513 题， 本小题 1 分:供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

第 512 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修应提供7×8小时不间断服务。