第 195 题， 本小题 1 分:电力用户申请暂停超过六个月的，可由用户申请办理()。

第 524 题， 本小题 1 分:依据沟通对象的数量，沟通可分为个体沟通和群体沟通。

第 523 题， 本小题 1 分:供电服务人员遇有客户提出合理要求，但现在无法满足，可直接拒绝。

第 522 题， 本小题 1 分:微笑必须与眼睛结合，与语言结合，与身体结合，这就是微笑的三结合技巧。

第 521 题， 本小题 1 分:与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。

第 520 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

第 519 题， 本小题 1 分:所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

第 518 题， 本小题 1 分:观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

第 517 题， 本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

第 516 题， 本小题 1 分:沟通的“八二”法则是指供电服务人员应花80%的时间去说。

第 515 题， 本小题 1 分:供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量。