第 193 题， 本小题 1 分:某棉纺厂400kVA受电变压器，按最大需量计收基本电费，该厂最大需量核准值为160kW，6月实用最大需量180kW。6月应收基本电费()元。[基本电价22元/(kVA·月)，33元/(kW·月)]答:

第 526 题， 本小题 1 分:依据沟通的成效，沟通可分为有效沟通和无效沟通。

第 525 题， 本小题 1 分:依据沟通的主体，沟通可分为团队沟通和个人沟通。

第 524 题， 本小题 1 分:依据沟通对象的数量，沟通可分为个体沟通和群体沟通。

第 523 题， 本小题 1 分:供电服务人员遇有客户提出合理要求，但现在无法满足，可直接拒绝。

第 522 题， 本小题 1 分:微笑必须与眼睛结合，与语言结合，与身体结合，这就是微笑的三结合技巧。

第 521 题， 本小题 1 分:与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。

第 520 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

第 519 题， 本小题 1 分:所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

第 518 题， 本小题 1 分:观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

第 517 题， 本小题 1 分:对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。