224.明确关键的组织期望和客户期望的做法不包括()。

　搜集

　思考

　选择关键期望

　讨论

正确答案：A

解析：

明确关键的组织期望和客户期望的做法不包括搜集。解析：明确组织期望和客户期望是一个重要的过程，它包括搜集、思考、选择关键期望以及讨论等步骤。然而，在这些步骤中，"搜集" 并不是明确期望的步骤，而是在明确期望之前可能需要进行的数据和信息收集阶段。

13.“六西格玛”强调第一次把事情做对,强调的是做事情的态度。

12.“零缺陷”管理的核心是第一次把正确的事情做正确。

11.“海因里希法则”应用到质量管理中可以理解为,当一个企业有300个质量隐患时,必然要发生30起一般质量事故,在这些一般质量事故当中,必然包含有一起重大质量事故。

10.“观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊”是因为“观光缆车里面乘坐六个人”。

9.“不接受缺陷的防错”是防错技术的最高等级。

8.调查表适用于收集各种数据、防止忘记而进行检查核对,只要核对一下就可以很简单地掌握情况而制作的图表。

7.80/20法则表明在因和果、收获与付出之间存在不平衡关系。

6.5WHY分析法一定要问5次为什么。

5.5Why法是指针对某一问题或事件,通过连续追问5个Why,以找到真正原因的方法。

4.5W2H是抓住问题、分析问题、解决问题的一种重要方法。