216.语言五步法指的是引入主题、预告、展开、收尾、()。

21.AUDIT(奥迪特)是一种质量检验方法。

20.AUDIT(奥迪特)是一种制造工艺方法。

19.「消除不良原因」是指对不良的「发生源」或「源流」执行对策并确实的确认消除不良原因的方法是否真的有效才能算完成。

18.“质量三不原则”是:不接收、不制造、不流出。

17.“质量检查点”的设置有“留存样件”的要求,这个“样件”指的是“首件”。

16.“实施”阶段是推动PDCA循环的关键阶段。

15.“三检”分为自检、互检、专检。

14.“三不原则”中,不制造不合格品是指操作者或者质检人员发现不合格品后,立即暂停本道工序的生产,以防不合格品被输送到下道工序。

13.“六西格玛”强调第一次把事情做对,强调的是做事情的态度。

12.“零缺陷”管理的核心是第一次把正确的事情做正确。