136.同理心倾听就是指专注的听,某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”
的聆听。

257.散布图适用于计量型数据分析。

256.三级巡检的三个层次是:工厂级、车间级、班组级。

255.三不原则包括不接受不合格品,不制造不合格品,不流出不合格品。

254.三不原则包括不接受不合格品,不制造不合格品,不产出不合格品。

253.如果公司级质量指标为一次交检合格率,那么车间和班组的指标都应该是一次交检合格率。

252.如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。

251.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有产生、形成和实现的过程,这个过程可以用质量环来表述。

250.人员变化点、设备变化点、工艺和零部件变更变化点,通常被称为变化点。

249.人、机、料、法、环是构成生产现场不可缺少的生产元素。

248.缺陷是指与预期/规定用途有关的不合格。