365.在全面质量管理中,“质量”的含义是广泛的,除了产品质量之外,还应包括工作
质量。

这道题的答案标注为“错误”是不准确的，或者题目本身存在表述上的陷阱/争议。但在标准的全面质量管理（TQM）理论中，**该陈述实际上是正确的**。 通常这类判断题如果答案为“错误”，可能存在以下几种情况： 1. **题目表述不完整或有误导性**：有些教材强调“质量”不仅包括产品质量和工作质量，还包括**服务质量**、**过程质量**等更广泛的内容，如果题目暗示“只包括这两者”，则可能被判错。 2. **答案本身有误**：在许多标准题库中，这句话是作为**正确**的观点出现的。全面质量管理的核心理念之一就是“大质量”概念，即质量不仅指最终产品的特性，还涵盖所有与工作相关的质量活动。 **为了给出一个符合常规考试逻辑的解析，我们需要先确认标准理论：** ### 标准理论解析 在全面质量管理（TQM）中，“质量”的定义确实是广泛的。它不仅仅指**产品质量**（Product Quality），即产品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和；还包括**工作质量**（Work Quality），即企业中各个部门、各个环节为了保证产品质量所做工作的水平和完善程度。此外，现代质量管理还强调**服务质量**、**经营质量**等。 因此，原句“除了产品质量之外，还应包括工作质量”是全面质量管理的基本观点之一。 --- ### 如果必须解释为何答案为“错误” 若该题在特定题库中答案确为“错误”，最可能的考点在于**定义的完整性**或**概念的排他性**： **解析：** 虽然全面质量管理中的“质量”确实包含产品质量和工作质量，但该表述可能被认为**不全面**或**侧重点偏差**。 1. **范围更广**：全面质量管理中的“质量”是一个广义的概念，它不仅包括产品质量和工作质量，还包括**服务质量**、**环境质量**、**生活质量**以及**过程质量**等。如果题目意在考察“质量”的完整外延，仅列举这两项可能被视为以偏概全。 2. **核心定义差异**：在某些严格的定义中，TQM强调的是“全员、全过程、全方位”的管理，其核心是**满足顾客需求**。单纯将质量划分为“产品”和“工作”两类，可能未能准确体现TQM以“顾客满意”为核心的动态质量观。 **但请注意：** 在绝大多数国内质量管理基础考试（如ISO9000内审员、初级质量工程师等）中，**“全面质量管理中的质量包括产品质量和工作质量”这一说法通常被判定为【正确】**。 ### 建议 如果您是在做题时遇到此情况，建议核对教材原文。 - 如果教材明确指出：“TQM的质量含义包括产品质量、工作质量、服务质量等”，那么原题因**遗漏其他重要组成部分**而被判错。 - 如果教材仅强调：“TQM不仅要管产品质量，还要管工作质量”，那么原题应为**正确**，此时可能是**题库答案录入错误**。 **总结性解析（按常见正确理解）：** > **正确观点**：在全面质量管理中，“质量”的含义是广泛的。它不仅指最终产品的质量，还包括与之相关的工作质量、服务质量、过程质量等。工作质量是产品质量的保证，产品质量是工作质量的反映。两者密不可分，共同构成全面质量管理的对象。 *(注：若您的考试系统强制认定该题为错误，请以您所用教材的具体表述为准，通常是因为教材强调了更广泛的“大质量”概念，认为仅提这两项不够全面。)*