346.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

**解析：** 这句话是**正确**的。 在质量管理理论中，顾客的需求往往表现为一种主观的、模糊的或定性的期望（例如：“手机手感要好”、“汽车驾驶要平稳”）。为了在生产和服务过程中对这些需求进行控制、测量和管理，企业必须将这些抽象的“顾客需要”转化为具体的、可量化的、可操作的技术指标或参数，这些指标即为**质量特性**（如：表面粗糙度、重量、加速度振动值等）。 因此： 1. **代用性**：质量特性确实是顾客需要的“代用特性”或“转化形式”。我们无法直接测量“满意度”，但可以测量导致满意度的具体物理或化学属性。 2. **准确性的重要性**：如果这种从“顾客需要”到“质量特性”的变换（转化）不准确，例如设定的技术指标不能真实反映顾客的核心诉求，或者遗漏了关键需求，那么即使产品完全符合这些技术指标，顾客的需求依然无法得到真正满足，从而导致顾客不满意。 综上所述，质量特性作为顾客需要的代用特性，其变换的准确程度直接决定了最终产品或服务能否有效满足顾客需求。