246.全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

147.沉默寡言型的人一般性格内向,不善交际与言辞。

146.仔细而且积极地倾听,通过提问可以让谈话朝你希望的方向发展。

145.作为朋友,在别人需要你帮助的时候,一定要及时到场并真诚地伸出手去帮朋友一把,使朋友渡过难关。

144.同事的工作和自己的工作可能毫无关系,不要主动承担,以免帮倒忙。

143.同事遭遇困难时,您应尽一己之力,为其排忧解困。

142.在熟人生日时送上鲜花或是发出一个祝福电子邮件,这些都是小事,不会起到太大的作用。

141.生活散漫型的人缺乏理想和积极上进的心,在生活中比较懒惰,工作上缺乏激情。

140.过分糊涂型的人有点精神分裂倾向,做事时注意力不集中,记忆力低下,理解能力不够。

139.对于自己不想接触的人或事,可以不接触。

138.和人沟通时要以平和的方式表达自己的想法。