简答题
请写出A类客运服务指标。
答案解析
正确答案:
(1)第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分(含)以上
(2)百万乘客有效投诉率(次/百万人次)≥2
(3)对有效乘客投诉未进行回复
(4)96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
(5)服务设施设备A类故障,未及时报修或在规定时间内修复
(6)驾驶员未按要求做好开关门作业,影响乘客正常上下车造成严重影响
(7)列车行驶过程中驾驶员如有险情,未及时报告并采取相应应急救援措施
(8)站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
(9)当车站发生大客流时,车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
(10)车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
(11)车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失,严重误导乘客
(12)其它未说明,集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分,共6分)
(1)第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.3分(含)以上
(2)百万乘客有效投诉率(次/百万人次)≥2
(3)对有效乘客投诉未进行回复
(4)96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
(5)服务设施设备A类故障,未及时报修或在规定时间内修复
(6)驾驶员未按要求做好开关门作业,影响乘客正常上下车造成严重影响
(7)列车行驶过程中驾驶员如有险情,未及时报告并采取相应应急救援措施
(8)站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
(9)当车站发生大客流时,车站未按照相关应急预案实施,造成重大影响
(10)车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
(11)车站公告、公示和通知等信息出现错误或缺失,严重误导乘客
(12)其它未说明,集团、公司决定纳入本级考核的
(答到一点计0.5分,共6分)
解析:
《客运服务指标管理细则》YY-SC-029-01-2021
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单选题
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列车临时清客时,应通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客,____应上车引导乘客下车,清客完毕后报告驾驶员关闭车门。
单选题
换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间,及时关闭____,防止乘客误入。
单选题
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单选题
手表皮质表带的颜色不能是:
单选题
耳饰只允许佩戴一副耳钉,只允许戴在耳垂中部,镶嵌物直径不超过。
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单选题
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单选题
耳饰只允许佩戴一副耳钉,只允许戴在耳垂中部,镶嵌物直径不超过()。
单选题
按《客运服务管理细则》要求对车站员工的仪容仪表、服务指引、服务用语、服务态度、服务设施、服务环境、______进行检查指导。
