不按规定使用票务备用账号属于____指标。

____和______处于检修保养时段，乘客提出乘梯服务时，车站工作人员应通过其他办法帮助乘客。

车站壁画应洁净，不应有______现象，不应有积尘、污垢。

车站发生______等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

为乘客提供______的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

布人工广播的一般程序为：（ ）。

按《客运服务管理细则》要求对车站员工_____________进行检查指导。

值班站长检查标准检查仪容：

服务礼仪操由____________负责领操；

失物的存放应设置专用位置摆放，并指派专人负责，做到___________。

认领现金时，失物登记本认领事项中的证明人必须是_____至少两人签名方为有效。