我们的企业文化是：

遗失物品未交还失主前，车站或区域应妥善保管，任何车站和个人不得_____和挪用。

如遗失物品为违禁品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品时，应立即转交_____，车站或公司应保存移交记录备查。

失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示_____，负责人或值班站长核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。

遗失物品的清点、检查、登记、认领应由___人（行车值班员岗位以上人员）在监控范围内同时进行共同填写《车站遗失物品处理登记簿》

各岗位人员必须明确自己的______，了解本岗位的业务分工；要强化职业道德意识，树立优质服务思想。

_______不得让乘客自行询问其它人员，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息

属于本岗位职责范围内的事项，必须在_____内予以合理的解释和解答，必要时提供相应的依据等资料。

在接受非车站原因造成的投诉或抱怨时，使用
标准用语“感谢您对南昌地铁运营服务的关心与监督，我们马上进行记录并通过上级转到对应部门处理，您留下联系方式，后续会由对应部门给您答复。您也可直接拨打服务热线96999反映情况，会由服务热线派单到对应的部门___个工作日内给您回复处理。”

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知_____天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员须负责到底，______解决乘客的问题。