多选题
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:事发单位应根据舆情事件现场调查情况,结合事态发展和客户核心诉求,会同()编制统一答复话术,经()和相关专业处审核后,在公司各渠道应用。
A
A.国网客服中心
B
B.营业厅
C
C.质量处
D
D.营业处
答案解析
正确答案:AC
解析:
营销质量〔2023〕21号《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》做好客户解释。事发单位应根据舆情事件现场调查情况,结合事态发展和客户核心诉求,会同国网客服中心编制统一答复话术,经质量处和相关专业处审核后,在公司各渠道应用。质量处负责加强与12398热线中心的沟通联系,主动报告有关情况,提供答复话术,并指导有关省公司做好与当地12345热线等沟通,协同做好客户诉求解释,打消客户疑虑。
相关知识点:
会同客服编话术,质量处审核
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