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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》2014年95598业务完成全面集中，（）第一次修订
应急领导小组根据重要保电事件风险监控情况、可能危害程度和（）影响等综合因素， 研究发布一级预警。
（）应急响应分为Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ级。
重要保电事件（客户侧）预警分为一级、二级、三级、四级。依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示，（）为最高级别。
（）是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济、生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
响应阶段：事发单位应急指挥部、总部相关工作组向应急指挥部报送最新进展信息，事发当日每（）小时报送一次，第二日，7时、11时、15时、19时（每4小时）各报送一次；第三日至应急响应结束，7时、19时每12小时各报送一次。
一级、二级预警通知（预警响应指令），经供电服务应急办主任审核后，由（）审批后，编号发布。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：完成舆情处置应对后，质量处会同相关专业，开展舆情事件总结分析，形成调查处置报告，并会同国网（），根据需要分别向公司主要领导和分管领导（）。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同（）编制统一答复话术，经（）和相关专业处审核后，在公司各渠道应用。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系（），迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。
