根据营销安规规定，现场勘查人员应掌握带电设备的位置，与带电设备保持足够安全距离，注意不要误碰、误动、（ ）运行设备。

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同（）编制统一答复话术，经（）和相关专业处审核后，在公司各渠道应用。

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系（），迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。

购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、 （）、（）、（），省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。

计量管理舆情主要包括___、低压台区线损管理、反窃电、低压用电检查、（）等方面舆情。

质量管控舆情主要包括 （）、违约用电查处、诉求处置不规范、（）等方面舆情。

营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业营销业务不规范、服务不到位，引起（）和（）关注、存在升级发酵风险，并对公司形象产生负面影响的营销服务事件。

营业业务舆情主要包括各类市场主体的（）、（）、（）、（）互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。

营销服务舆情等级按其影响程度分为___。

营销服务舆情调查处置遵循原则为：（）、（）、（）、（）。

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报（）。