多选题
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:根据舆情事件分类,按照《营销服务舆情调查处置实施细则》,质量处会同相关专业处,全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查,第一时间联系(),迅速查清事件真实情况,及时处理客户诉求、回应客户关切,并于()内完成调查处置报告,质量处审核后,报应急处置领导小组。
A
A.营销部
B
B.客户
C
C.48小时
D
D.24小时
答案解析
正确答案:BD
解析:
营销质量〔2023〕21号《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》组织现场调查。根据舆情事件分类,按照《营销服务舆情调查处置实施细则》,质量处会同相关专业处,全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查,第一时间联系客户,迅速查清事件真实情况,及时处理客户诉求、回应客户关切,并于24小时内完成调查处置报告,经质量处审核后,报应急处置领导小组。
相关知识点:
24小时调查,联系客户处置
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