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营销服务舆情调查处置遵循原则为：（）、（）、（）、（）。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报（）。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则，落实调查处置主体责任。四级舆情由（）、（）组织调查处置。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后，第一时间联系客户处理舆情中反映的用电诉求，加强与客户沟通，尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于（）内，三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，通过国家级政务网站留言反映，存在引发（）、（）供电服务质量事件风险的舆情属于二级营销服务舆情。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于（）营销服务舆情，包括各大网络平台发布后评论转发量超过（）个及以上等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，（）影响程度最大，（）影响程度最轻。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：（）应稳定、畅通，向客户提供（）线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理（）、（）、（）等诉求。
根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为（ ）业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个（）
