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重要保电事件（客户侧）风险预警信息内容包括重要事件的类别、预警级别、预警期、___、警示事项、 应采取的措施和发布机关等。
供电服务事件发生后，组织调查组对服务事件进行调查，主要对事件发生原因、发展过程、事件影响、___进行调查了解。
供电服务应急办负责落实供电服务事件应急领导小组部署的各项任务，建立并落实供电服务应急管理制度，负责供电服务事件信息收集整理、( )、妥善处置和总结预防工作。
营商环境舆情主要包括（）、变更用电、分布式电源并网服务、服务增量配电改革、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。
计量管理舆情主要包括（）、低压台区线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全等方面舆情。
营销服务舆情按涉及的业务类型分为（）、营商环境、营业业务、购电服务、质量管控、计量管理六类。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：因舆情反映信息不全无法准确定位时，应由舆情信息中能定位的（）单位持续监测，跟踪处置。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：总部以推动问题解决和防范服务风险升级外溢为原则，优化服务质量评价考核机制，重点考核各单位因解决不到位导致客户（）、升级诉求或造成风险外溢的问题，推动各级单位持续提升客户诉求全过程处理质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：建立12345转办问题全流程（）机制，各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入95598业务支持系统并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理，保证服务质量。
