根据营销安规规定，送电工作涉及多专业、多班组参与的项目，由现场负责人牵头，各相关专业技术人员参加，确定现场总指挥，成立工作小组，（ ）接（送）电方案，接（送）电方案应事先告知参加人员。

营销类停送电信息包括违约停电;窃电停电;_:有序用电（需求侧响应）;表箱（计）作业停电;其他停电

生产类停送电信息包括计划停电;临时停电;故障停电;超电网供电能力停电;_

客户投诉包括服务投诉;营业投诉;停送电投诉;供电质量投诉;_

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以客户为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。推进差异化服务，集中力量解决有效诉求。着力（　　　　），防范层层加码考核，维护一线员工权益。

公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段（　）次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。

应急处置基本原则，应按照综合协调、___、分级负责、属地为主的要求，开展重要保电事件（客户侧）应急处置工作。

在重要保电事件（客户侧）一级、二级预警响应后，职能部门协调组织___、应急物资、应急电源、交通运输、等准备工作。

重要保电事件（客户侧）风险预警信息内容包括重要事件的类别、预警级别、预警期、___、警示事项、 应采取的措施和发布机关等。

供电服务事件发生后，组织调查组对服务事件进行调查，主要对事件发生原因、发展过程、事件影响、___进行调查了解。

供电服务应急办负责落实供电服务事件应急领导小组部署的各项任务，建立并落实供电服务应急管理制度，负责供电服务事件信息收集整理、( )、妥善处置和总结预防工作。