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根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,以下哪些内容属于供电服务建设管理的主要内容?
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:应急处置领导小组立即召集营销部相关专业处,开展联合会商,分析研判事件发展趋势,研究下一步应对处置措施,做好后续各项工作安排,明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工,并督导()做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:突发重大营销服务舆情包括省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、省级及以上政府网站、主流门户网站发布、具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布、各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上;网络热搜排名连续居前、网络热搜排名连续居前、全网高度关注、社会不良反应较为集中、(),可能损害公司形象的营销服务舆情事件。
质量管控舆情主要包括95598热线服务、违约用电查处;诉求处置不规范、___等方面舆情。
大网络平台发布后评论转发量超过___个及以上等,存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情,属于一级营销服务舆情。
营销服务舆情调查处置遵循原则为:___,实事求是,处置闭环,管理提升。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:各省(区、市)公司营销部要做好舆情调查处置的审核把关,确保舆情事件调查()、责任分析全面到位、处置措施精准得当。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:()和责任单位持续跟踪后续进展,直至舆情影响完全消除,严防次生舆情产生。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后,第一时间联系客户处理舆情中反映的用电诉求,加强与客户沟通,尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于()内,三、四级舆情应于3日、5日内完成调查处置和工单回复。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:一级营销服务舆情包括:省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、()、省级及以上主要媒体及其所属新媒体账号报道、具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布等,存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。
