5.质量文化的功能包括:导向功能、( )、 ( )、 激励功能和辐射功能。

4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的( )的质量管理思想。

3. 根据ISO900 0 标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自( )的要求。

2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是( )。

38、对“结果”条款的四个评价要素中,“对比”这一要素的评价要点包括( )。

37、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是( )。

36、方针目标管理的特点包括( )。

35、根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括( )。

34、针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括( )。

33、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( )。