19.在讨论引起缺陷的可能的原因时, 希望团队成员能广泛地发表意见,并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会; 同时也希望将大家的意见分类整理归纳, 以便安排要因的验证。 下列哪些工具可以帮助达到上述目 的( )。

9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时( ),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工是( ) 。

7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。( )

6.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由( ) 决定。

5.平衡计分卡的四个维度不包括( ) 。

4.管理大师彼得德鲁克在( )一书中提出了 目标管理和自我控制的主张。

3.在目标管理中,( ) 特点使考评具有了客观标准。

2.质量方针是一个组织在质量 方面的宗旨和方向,应由组织的( )批准发布。

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。

12.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( )