8.标杆管理工作团队一般分为( )和( )。

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、 产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。 总的说来, 质量文化具有( )功能。

3. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。 根据解决质量问题的手段和方式的不同, 我们将现代质量管理划分为三个发展阶段, 它们是( )。

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品, 对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。

1.午餐时间了, 小王和小李为赶任务, 就叫了外卖。 小王说: “A公司的外卖营养搭配好, 送得快, 价格也适中, 就买它家的吧” 。 小李说:“好啊! ” 小李和小王叫外卖是从以下( )服务质量特性考虑的。

57.在散布图中, 当x值增加, y值也增加, 且点子呈线性分布, 比较密集时, 说明x、 y两者之间的关系( )。

56. 在数据分类中, 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种, 下列属于计量数据的是( )。

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度, 为了验证改进效果, 他们收集了改进后的20个样件, 测试了抗拉强度的数据。 小组计算了抗拉强度的样本均值, 改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。 那么, 下面的陈述中正确的是( )。

54. 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。 若采用SPC控制图控制该过程, 则采用下述哪种控制图比较合适( )。

53. 从一个总体中随机抽取了两个样本, 第一个样本的样本量为5,样本均值为158, 第二个样本的样本量为25, 样本均值为152, 若将它们合并成一个样本, 其样本均值为( )。

52.在产品过程检验中, 共发现有6种类型的产品质量缺陷。 可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。