客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。

位于城市辅道内或纵深较长的加能站，宜在进站口前方（）至（）米处设置进站指示牌。

自吸泵加油枪流速不低于（）升/分钟，柴油大流量油枪流速不低于（）升/分钟。

顾客满意度提升的要素有（ ）。

下列属于便利店标准件的是（ ）。

销售企业网络发展的原则有（）。

便利店督导员凡有下列（）行为之一者，一经发现或查实，立即取消督导员资格，并给予严肃处理。

酒类广告不得含有下列内容（）。

根据国家烟草专卖局《关于进一步加强卷烟价格管理的通知》（国烟计﹝2000﹞17号）的要求，烟草经营者规范经营行为，不得（）等办法变相降价，使实际销售价格低于进货价格，出现倒挂。

烟草专卖许可证分为三种，分别是（）。

任何企业或者个人不得（）烟草专卖许可证。