《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》营业窗口服务人员应熟知（）、（）、电能计量、（）等业务知识。

解析：正确的应对客户打错电话的服务规范用语是C：“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” 这句话首先礼貌地告诉客户他们打错电话了，然后明确表明自己的身份是供电公司，接着指引客户正确的联系方式，让客户能够得到帮助。这样的回答既保持了礼貌，又帮助客户解决问题，体现了良好的客户服务态度。 举个例子，就好比你去了一家餐厅，点了一道菜，但服务员端来的是另一道菜。你发现了这个错误，服务员礼貌地向你道歉并表示会为你换上正确的菜品。这种及时纠正错误并提供正确的解决方案的态度，会让顾客感到被尊重和重视。

解析：首先，让我们来看一下题目中给出的元件的电压和电流表达式。电压u=141.4sin(ωt＋30°)V，电流i=14.14sin(ωt－60°)A。根据这两个表达式，我们可以看出电压和电流之间存在相位差，这表明该元件是一个电感。 接下来，让我们通过一个生动的例子来帮助你理解电感。想象一下，电感就像是一个“电子的跳舞厅”。当电流通过电感时，就像是在跳舞厅里跳舞的人，他们会围绕着中心旋转。这种旋转运动会导致电压和电流之间存在相位差，就像题目中给出的那样。 所以，通过这个例子和题目中的表达式，我们可以得出结论：该元件是一个电感。

解析：这道题涉及到供电所营销业务中的服务渠道和服务方式。让我们一起来详细解析一下： A. “首问负责制”：这是指在客户前来办理业务时，工作人员要负责引导和解答客户的问题，确保客户能够顺利办理业务。 B. “一次性告知”：这是指工作人员在办理业务时，要一次性告知客户所需的材料、流程和注意事项，避免客户反复前来咨询。 C. “一站式服务”：这是指客户在办理业务时，可以在同一个地点完成所有相关手续，不需要来回奔波，提高了办理效率和客户满意度。 D. “一次办结”：这是指客户在办理业务时，可以一次性完成所有手续，不需要多次前来办理同一个业务，节省了客户的时间和精力。 举个例子来帮助理解：想象一下你去银行开户，银行工作人员会负责引导你填写表格、提供所需材料，一次性告知你需要的手续和注意事项，然后在同一个地点完成所有手续，让你一次性办结开户手续。这就是“首问负责制”、“一次性告知”、“一站式服务”和“一次办结”的应用。

解析：角色扮演法在培训中的成功与否主要取决于多个因素。首先，情景案例的真实性对于角色扮演的效果至关重要。如果情景案例过于虚假或与实际工作场景脱离太远，学员可能无法全情投入，影响培训效果。 其次，学员是否全情投入也是至关重要的因素。只有学员真正投入到角色扮演中，才能充分体验到其中的学习和成长。如果学员只是敷衍了事，没有认真对待角色扮演，那么培训效果将大打折扣。 最后，讲师的点评是否具有指导意义也是影响角色扮演法成功与否的重要因素。讲师需要及时给予学员反馈和指导，帮助他们发现问题、改进表现，从而提高学习效果。 举个例子，假设在一个销售技巧培训中，学员们通过角色扮演来模拟与客户沟通的情景。如果情景案例设计得非常真实，学员们全情投入地扮演自己的角色，而讲师在角色扮演结束后给予具体的点评和建议，帮助学员们改进自己的销售技巧，那么这个角色扮演法就会取得成功，学员们也能够更好地掌握销售技巧。

解析：能效电厂是一种虚拟电厂，它并不真实存在，而是通过节约能源和提高能效来获取电力资源。所以，正确答案是C. 节约。 举个例子来帮助理解：想象一家工厂，他们通过更新设备、改善生产工艺、优化能源利用等措施，使得原本需要消耗10单位电力才能生产一件产品的工艺，变成了只需要8单位电力就能生产同样一件产品。这样，他们节约了2单位电力，这些节约下来的电力资源就可以被用来支持其他需要电力的地方，就好像是一种虚拟的电厂一样。这就是能效电厂的原理。

解析：这道题考察的是供电部门在确定供电方案时需要考虑的因素。正确答案是B. 电网供电可能性。 在供电部门组织现场调查、勘查时，他们需要分析电网的供电可能性，即电网是否能够满足客户的用电需求。如果电网供电可能性不高，可能需要进行改造或者增容，以确保客户能够得到稳定的供电。 举个例子，如果一个新建的工业园区需要接入电网供电，供电部门会先进行现场调查，分析电网的容量和稳定性。如果发现电网容量不足，可能需要增加变压器容量或者升级配电设备，以满足工业园区的用电需求。通过这样的分析和协商，供电部门可以确定最合适的供电方案，确保客户得到稳定可靠的电力供应。

解析：低压电力网的布局应与农村发展规划相结合，采用放射形供电的方式可以更好地覆盖农村地区，确保电力供应的稳定性和可靠性。放射形供电是指以变电站为中心，向周围辐射布置配电线路，形成一个类似放射状的网络结构。 供电半径一般不大于500m，这是因为在农村地区，房屋分布较为分散，采用较小的供电半径可以减少线路长度，降低线路损耗，提高电力传输效率。同时，500m的供电半径也可以更好地适应农村地区的地形和环境，减少线路建设的难度和成本。 举个例子，就好比是在农村地区种植果树，我们希望每棵果树都能够得到充足的阳光和水分。如果果树之间的距离太远，阳光和水分就无法均匀分配，导致部分果树生长不良。同样，低压电力网的布局也需要考虑到每个用户的需求，确保每个用户都能够得到稳定的电力供应。

解析：答案:D。增值税一般纳税人可以领购和使用增值税专用发票。 举个例子来帮助你理解：假设有一家公司是增值税一般纳税人，他们在购买办公用品、设备等商品时，可以向销售方索取增值税专用发票。这样一来，公司就可以通过这些发票来抵扣自己销售产品所需要缴纳的增值税，从而减少税负。增值税专用发票是一种非常重要的财务凭证，对于企业来说具有很大的意义。

解析：错误。根据题目描述，工业客户原有容量为400kVA，减产要减容200kVA后按200kVA基本电费计算收取。实际上，即使减少了容量，工业客户仍然需要支付原有容量400kVA的基本电费，而不是按照新的容量200kVA计算。因此，题目中的假设是错误的。 举个例子来帮助理解：假设你原本租了一个400平米的房子，但后来你决定减少使用面积，只使用200平米的空间。尽管你只使用了一半的空间，但你仍然需要支付原本租房时约定的400平米的租金，而不是按照新的200平米计算。同样道理，工业客户减容后仍需支付原有容量的基本电费。

解析：在电流互感器中，二次侧不允许开路，这是因为开路会导致电流无法流动，无法产生二次侧的输出信号，从而无法进行电流测量。可以想象一下，如果你的手机电池没电了，就无法使用手机进行通话或者上网，同样，电流互感器二次侧开路也会导致无法正常工作。 另外，接地和接零也会影响电流互感器的正常工作。接地会导致电流回路短路，影响测量准确性；接零则可能导致电流流向不明确，同样会影响测量结果。因此，在使用电流互感器时，需要确保二次侧既不短路也不开路，同时避免接地和接零，以确保测量的准确性和稳定性。