A、正确
B、错误
答案:A
解析:正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定,代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等,而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理,比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说,你去银行办理业务时,可以选择去柜台办理(面对面服务),也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作(客户自助)。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求,提高服务效率,提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A、正确
B、错误
答案:A
解析:正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定,代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等,而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理,比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说,你去银行办理业务时,可以选择去柜台办理(面对面服务),也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作(客户自助)。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求,提高服务效率,提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A. 接受者
B. 监督者
C. 提供者
D. 受益者
解析:这道题目中,正确答案是C.提供者。营销、服务人员是电力企业服务的提供者,他们通过向客户提供信息、解决问题、提供服务等方式,为客户提供满意的电力服务。他们的工作是为客户提供优质的服务体验,帮助客户解决问题,提高客户满意度。 举个例子来说,就好比你去商店购买商品,销售员会为你提供产品信息、帮助你选择合适的商品,解决你的问题,让你有一个愉快的购物体验。同样,电力企业的营销、服务人员也是为了让客户有一个良好的用电体验,提供优质的服务。
A. 备注窗格
B. 大纲窗格
C. 幻灯片窗格
D. 母版
解析:备注窗格是供演讲者查阅以及对幻灯片加以说明的地方。在演示文稿中,演讲者可以在备注窗格中添加关键信息、提醒自己需要强调的内容,或者写下演讲时需要注意的要点。这样在演讲时,演讲者可以更加流畅地表达,不会遗漏重要内容。 举个例子,就好像备注窗格就像是演讲者的备忘录。就像我们平时写在手掌心或者便签纸上的重要事项一样,备注窗格可以帮助演讲者在演讲时不忘记重要的内容,确保演讲的连贯性和完整性。所以,演讲者在准备演讲时,可以把自己的想法、关键词、提纲等写在备注窗格中,这样就能更好地展示自己的演讲技巧和表达能力。
A. 0.22
B. 0.38
C. 10
D. 110
解析:额定电压是指设备或系统设计时规定的标称电压,高压供电的额定电压通常是比较高的电压等级。在高压供电中,额定电压一般包括10kV和110kV。 举个例子来帮助理解:想象一下你家里的电视机,它需要接入220V的电压才能正常工作。而在供电所或者变电站中,有一些设备或系统需要更高电压等级才能正常运行,比如10kV或110kV。这些设备或系统在设计时就考虑到了这个高电压等级,所以它们的额定电压就是10kV或110kV。 因此,高压供电的额定电压包括10kV和110kV,选项C和D是正确答案。
A. 一个月内
B. 三个月内
C. 六个月内
D. 一年内
解析:首次检验新装或更换的电能计量装置需要在一个月内进行,这是为了确保电能计量装置的准确性和稳定性,防止发生异常。如果超过一个月才进行首次检验,可能会导致电能计量装置在使用过程中出现误差,影响电能计量的准确性。 举个例子,就好像我们买了一台新的电子秤,如果在使用之前没有进行校准和检验,那么称出来的重量可能会有偏差,导致我们在做菜或者称重物品时出现问题。所以及时进行首次检验是非常重要的,可以确保我们使用的电能计量装置准确无误。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 多
解析:这道题的答案是A.一。对电力客户的抄表一般为每月一次。这是因为电力客户的用电量需要进行监测和计量,以便电力公司能够准确收取费用。通过每月一次的抄表,可以及时了解客户的用电情况,确保账单的准确性。 举个例子来帮助理解,就好像你每个月都要去超市购物,每次结账时都需要扫描商品的条形码,以便收银员能够准确地计算总价。如果你每周都去超市,但只有每月一次结账,那么超市就需要每月一次对你的购物清单进行记录和结算,以确保账单的准确性。 所以,对电力客户的抄表一般为每月一次,这样能够确保电力公司对客户用电情况的准确监测和计量。
A. 地点
B. 期限
C. 交费方式
D. 人民币种
解析:这道题是关于《供电营业规则》中用户应该遵守的规定。正确答案是B和C选项,即用户应该按照供电企业规定的期限和交费方式交清电费,不得拖延或拒绝交费。 首先,让我们来看选项B,期限。期限是指用户需要在规定的时间内交清电费。这是非常重要的,因为供电企业需要及时收到电费来维持运营和提供稳定的电力供应。如果用户拖延交费,可能会导致供电企业资金链断裂,影响电力供应的稳定性。 接着,让我们来看选项C,交费方式。交费方式是指用户需要按照供电企业规定的方式来支付电费。这可以包括线上支付、银行转账、现金支付等多种方式。遵守交费方式不仅可以方便用户,也可以确保供电企业能够及时收到电费。 举个例子,就好像你在超市购物一样。如果你购买了商品,但拖延了付款时间或者选择了不合适的支付方式,可能会导致超市的库存不足或者财务出现问题。所以,遵守规定的期限和交费方式是非常重要的,这样可以确保供电企业的正常运营,也能够保障用户的用电权益。
A. 土地产权
B. 负荷性质
C. 用电容量
D. 用电类别
解析:在现场勘查供电方案时,重点核实客户的土地产权、负荷性质和用电类别是非常重要的。 首先,土地产权是指客户是否拥有合法的土地使用权,这直接关系到供电设备的安装位置和供电线路的走向。如果客户没有土地产权,可能会涉及到土地使用权的问题,需要与相关部门进行沟通解决。 其次,负荷性质是指客户的用电负荷特点,包括用电的峰谷差异、用电的稳定性等。不同的负荷性质会影响到供电设备的选择和供电方案的设计,比如对于高峰期用电较大的客户,可能需要考虑增加备用电源或者调整用电计划。 最后,用电类别是指客户的用电性质,比如工业用电、商业用电、居民用电等。不同的用电类别有不同的用电需求和安全标准,需要根据客户的用电类别来设计合适的供电方案。 通过核实客户的土地产权、负荷性质和用电类别,可以更好地了解客户的需求,为其提供更加专业和个性化的供电方案,确保供电设备的安全稳定运行。
A. 正确
B. 错误
解析:错误。根据营销安规规定,营销服务场所应按照灭火和应急疏散预案,定期组织消防演练,并根据演练对预案进行评估,不断完善。这样做可以确保在发生火灾或其他紧急情况时,员工和客户能够迅速、有序地疏散,最大程度地减少人员伤亡和财产损失。 举个例子,就好像我们平时练习消防演习一样,如果我们只是偶尔练习一下,那么在真正发生火灾时,我们可能会因为不熟悉应急疏散程序而导致混乱和延误。但是如果我们定期进行消防演练,不断评估和完善预案,那么在关键时刻我们就能够迅速、有效地应对危险,保障自己和他人的安全。所以,定期组织消防演练是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析:错误。整流设备和非线性设备的运行会导致谐波混入系统,而不仅仅是二次谐波。这些谐波会引起电力系统的波形畸变,影响系统的稳定性和功率质量。 举个例子来帮助理解:想象一下你在家里使用电视机时,电视机的电源是通过一个整流器来供电的。整流器会将交流电转换为直流电供给电视机使用。然而,整流器会产生谐波,这些谐波会通过电源线传播到电力系统中,导致波形畸变。如果系统中有很多这样的非线性设备,比如电脑、空调等,那么系统中的谐波会更加严重,影响电力系统的正常运行。 因此,电力系统中的整流设备和非线性设备的运行会导致谐波混入系统,引起波形畸变,这是一个需要重视的问题。
A. 使用绝缘操作棒
B. 戴绝缘手套
C. 戴护目镜
D. 穿绝缘靴
解析:这道题是关于带电插拔肘型电缆终端接头时应该采取的安全措施。正确答案是ABC,即使用绝缘操作棒、戴绝缘手套和戴护目镜。 首先,使用绝缘操作棒可以帮助我们在插拔电缆终端接头时保持安全距离,避免直接接触电流,减少触电的风险。这就好比我们在操作热锅时使用长柄勺子,避免直接接触热锅,保护我们的手部不受烫伤。 其次,戴上绝缘手套可以有效地阻止电流通过我们的身体,保护我们的手部免受电击。这就像我们在进行化学实验时戴上手套,避免化学物质直接接触皮肤,保护我们的手部不受伤害。 最后,戴护目镜可以保护我们的眼睛不受到意外的飞溅物或者碎片的伤害。这就好比我们在进行木工活动时戴上护目镜,避免木屑或者碎片飞入眼睛,保护我们的视力不受损害。 综上所述,带电插拔肘型电缆终端接头时应该使用绝缘操作棒、戴绝缘手套和戴护目镜,这些安全措施能够有效地保护我们免受电击和其他意外伤害。