A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定，代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等，而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理，比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说，你去银行办理业务时，可以选择去柜台办理（面对面服务），也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作（客户自助）。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求，提高服务效率，提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：正确。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条规定，代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式。面对面服务是指客户可以到代办机构的实体办公地点进行咨询、办理业务等，而客户自助则是指客户可以通过自助终端设备或者在线平台进行业务办理，比如自助缴费机、网上办事大厅等。 举个例子来说，你去银行办理业务时，可以选择去柜台办理（面对面服务），也可以选择使用ATM机或者网上银行进行转账、查询余额等操作（客户自助）。这样的设计可以更好地满足客户的不同需求，提高服务效率，提升客户满意度。所以代办机构提供面对面和客户自助两种服务方式是为了更好地为客户提供便捷、高效的服务。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于国家电网公司供电客户服务提供标准中的一条规定。根据第5.6.4条的规定，社区服务必须设置专职的社区服务员。然而，这个说法是错误的。事实上，并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员。在实际情况中，有些社区服务可能由志愿者或者其他员工兼职来完成，而不一定需要专职的社区服务员。 举个例子，有些社区可能规模较小，服务需求并不是很大，此时就可以通过志愿者来完成社区服务工作。志愿者可以利用业余时间来帮助社区居民解决问题，提供服务。这样既可以满足社区的需求，又可以节约成本。 因此，虽然《国家电网公司供电客户服务提供标准》中可能有类似的规定，但并不是所有的社区服务都必须设置专职的社区服务员，具体情况还需要根据实际情况来决定。
A. 正确
B. 错误
解析：答案：正确 解析：根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，交费服务是指供电企业向客户提供多种方式的服务项目，包括坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等。这些方式可以让客户选择最方便的方式进行交费，提高了客户的满意度和便利性。 举个例子来帮助理解：就像你在超市购物时可以选择使用现金、刷卡、支付宝等多种支付方式一样，供电企业也提供了多种交费方式给客户选择。比如，有些客户喜欢使用自助交费机进行交费，有些客户喜欢通过代扣的方式自动扣款，而有些客户可能更喜欢使用充值卡进行交费。这样一来，客户可以根据自己的喜好和方便性选择最适合自己的交费方式，提高了交费的便利性和效率。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题是关于国家电网公司供电服务质量标准中关于受理客户计费电能表校验申请的规定。根据标准，电网公司应在5个工作日内提供检测结果，这意味着电网公司需要在较短的时间内完成对客户电能表的校验工作，并及时向客户反馈结果。 举个例子来帮助理解，就好比你去医院做体检，医生告诉你需要等待5个工作日才能拿到检查结果。在这5天内，医院会对你的体检数据进行详细的分析和检测，确保结果的准确性。同样地，电网公司也需要在规定的时间内对客户的电能表进行准确的校验，以确保供电服务质量的标准和客户的权益。 因此，这道题的答案是正确的，电网公司应该在5个工作日内提供客户计费电能表校验的检测结果，这是为了保障客户的权益和提高供电服务的质量。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题目是关于国家电网公司供电服务质量标准的规定。根据规定，正式受理居民用户更名、过户业务后，应在5个工作日内办理完毕。然而，实际情况可能会有所不同，因此这个说法是错误的。 举个例子来帮助理解：假设小明搬进了一栋新的公寓，需要将电费账户过户到自己的名下。他按照规定提交了相关材料并办理了过户手续，但是电网公司因为工作繁忙或其他原因，可能无法在5个工作日内完成办理。这时候就会出现实际情况与规定不符的情况。 因此，虽然规定是应该在5个工作日内办理完毕，但实际操作中可能会有延迟。这也提醒我们在办理相关业务时要有耐心和理解。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。根据《国家电网公司供电服务质量标准》第6条规定，供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知重要客户。这样做的目的是为了让重要客户有足够的时间做好准备，避免因为突然停电而造成不必要的损失。 举个例子，假设你是一家大型工厂的负责人，如果电力公司突然停电而没有提前通知你，你的生产线可能会因为停电而停工，造成生产损失。但是如果电力公司提前通知你，你就可以提前做好备用电源的准备，避免生产中断。 因此，电力公司提前通知重要客户是非常重要的，可以帮助客户避免损失，也体现了电力公司对客户的关心和负责任的态度。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。供电所可以设置客户接待室，并明确指定专人负责相关方面的接待工作，这样可以提高客户满意度，加强与客户的沟通和联系。例如，客户接待室可以提供舒适的环境，让客户在等待过程中感到愉快和放松，同时专人负责接待可以及时解答客户的问题，提供帮助和服务，增强客户对供电所的信任和满意度。通过这种方式，供电所可以更好地与客户建立良好的关系，促进业务的发展和提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。对客户举报和投诉应该保密是非常重要的，因为客户可能会因为各种原因需要向公司反映问题，如果他们的投诉内容被泄露出去，可能会导致客户感到不信任，甚至影响公司的声誉。所以内部职工如果将客户投诉举报内容泄露给被举报人，这是非常不负责任的行为，会受到严厉处理。 举个例子，就好比你向学校老师举报了一个同学作弊的行为，但是这个举报内容被其他同学知道了，然后传到了被举报同学的耳朵里，这样不仅会让你失去对老师的信任，也可能导致被举报同学对你产生敌意，影响你们之间的关系。所以保护举报者的隐私是非常重要的。
A. 正确
B. 错误
解析：错误。柜员在接待客户之前应该先完成内部事务，确保自己有足够的时间和精力为客户提供优质的服务。如果柜员在接待客户时还在忙于处理内部事务，可能会导致服务质量下降，客户体验不佳。 举个例子，就像一家餐厅的服务员，如果他们在接待客人之前没有清理好餐桌，准备好餐具和菜单，那么客人就会感到不舒服，甚至可能会影响他们的用餐体验。因此，柜员在接待客户之前应该先迅速完成内部事务，以确保能够提供高效、优质的服务。
A. 正确
B. 错误
解析：这道题说收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。这种情况下，我们可以说是因为收费员的交接过程耽误了收费工作，但并不意味着不能正常收取电费。 举个例子来帮助理解：假设你去超市结账，但是收银员正在交接班，导致结账过程变慢了一些。虽然这可能会让你等待更长时间，但最终你还是能够完成结账并购买商品。交接班只是让整个过程变慢了，但并不会影响到最终的结果。 所以，即使收费窗口交接班过程缓慢，收费员可能需要更长时间来处理电费收取，但并不意味着不能正常收取电费。因此，这道题的说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：正确。国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造是非常重要的。通过提升服务质量和管理水平，可以提高客户满意度，增加用户粘性，促进企业形象的提升。比如，如果一个供电营业厅服务态度友好、办事效率高，用户在办理业务时感到便捷和舒适，那么用户就会更愿意选择这家供电营业厅，提高了用户忠诚度。 另外，通过服务品牌宣传推广，可以增加公众对供电公司的认知度和信任度，提升企业形象和声誉。比如，通过举办公益活动、参与社区建设等方式，让公众更加了解供电公司的社会责任感和服务理念，从而增强公众对供电公司的好感度。 总之，国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造是为了提升企业形象、增加用户满意度，从而实现可持续发展。
