《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过( )与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

首先，电子渠道是指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径。在现代社会，随着互联网的普及，电子渠道成为了非常重要的服务方式。比如，国家电网公司提供的95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号等，都是电子渠道的典型代表。 举个例子来帮助理解，想象一下你家突然停电了，你可以通过国家电网公司提供的APP或者网站，直接查询停电原因、预计恢复时间等信息，而不需要打电话或者去现场询问。这样不仅方便了客户，也提高了供电企业的服务效率。 因此，电子渠道的发展不仅提升了客户体验，也为供电企业提供了更多的沟通和服务方式，是现代化服务的重要组成部分。