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判断题
投诉客户属于自我型的服务策略为：首先要控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失要真诚道歉，并拿出具有诚意的解决方案。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
答案：正确
解析：投诉客户属于自我型的服务策略，首先要控制自己的情绪，不能因为客户的投诉而生气或者不耐烦，要以礼相待，尊重客户的意见和感受。其次，对于自己的过失要真诚道歉，表达歉意并承认错误，这样可以缓解客户的不满情绪。最后，要拿出具有诚意的解决方案，帮助客户解决问题并让客户感受到自己的诚意和努力。
举个例子，比如有一位客户投诉说他购买的产品有质量问题，作为服务人员，首先要冷静下来，不要因为客户的投诉而生气，要以礼相待，听取客户的意见。然后要真诚道歉，承认产品存在问题，并表示愿意为客户解决。最后，可以提出退换货或者维修等解决方案，让客户感受到自己的诚意和努力，从而改变客户的不满情绪，提升客户满意度。这样就是投诉客户属于自我型的服务策略的具体操作方法。
相关知识点：
自我型投诉策略正确
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