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单选题
13．抄表数据异常业务4个工作日内核实并回复工单。（ ）
单选题
12．电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。（ ）
单选题
11．已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。（ ）
单选题
10．客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修“。（ ）
单选题
9．按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（ ）
单选题
8．具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员达到故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统。（ ）
单选题
7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（ ）
单选题
6．供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（ ）
单选题
5．投诉工单不允许申请挂起。（ ）
单选题
4．国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（ ）
