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《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发大客流应急处置预案处置流程包括：⑴立即报告；⑵售票组织；⑶候车组织；⑷（ ）。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案稳妥转运处置标准：水害断道等接到路局命令需汽车转运时，联系（ ）对受困旅客实施转运。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案乘降组织处置标准：做好重点旅客帮扶及站车交接，对无法换乘接续列车的旅客引导到售票厅办理退票、改签。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案乘降组织处置标准：站台人员到岗到位，客流大时，提前联系车长双开车门，快速组织旅客乘降、（ ）、上水作业，压缩站停。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案乘降组织处置标准：接到晚点列车进站预告后，各岗位做好（ ）和作业准备。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》高铁车站发生旅客列车大面积晚点时应急处置预案检票组织处置标准中（ ）加强晚点列车检票宣传，必要时与检票口、站台确认提前开始检票。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》高铁车站发生旅客列车大面积晚点应急处置预案维护秩序处置标准中进站口、候车室增加人员进行秩序维护，根据情况采取凭票限时候车，或开辟（ ），分区候车。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案候车检票处置标准中要根据情况采取（ ），或开设晚点列车预侯区，增开进出站旅客通道。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中旅客列车大面积晚点时利用电子显示屏、广播、纸质通告等方式向旅客预报列车晚点（中断行车）时间，并简要说明晚点原因。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中旅客列车大面积晚点在接到列车大面积晚点通知后，客运各岗位间做好信息传递，准确掌握有关列车运行情况，随时做好应急处置准备。
