《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发大客流应急处置预案处置流程包括：⑴立即报告；⑵售票组织；⑶候车组织；⑷（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为大型、中型、小型的高速铁路（含客运专线）车站。

中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》客运突发事件报告主要内容应包含：事件类别、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事件概况、信息报告人、（ ）等。

《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等应建立客运突发事件快速报告机制。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所采光（照明）和通风良好，无异味。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所地面整洁，（ ），地面勾缝无积垢。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所内部（ ）。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定条件允许时可以扒乘运行中的机车车辆，以车代步。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定必须横越列车、车列（组），应先确认该列车、 车列（组） 暂不移动，然后由车辆通过台或两车车钩上越过；越过时勿碰开钩销，上下车时要（ ）；经车辆通过台越过应从车梯上下车。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定必须横越列车、车列（组），严禁钻车。