《旅客运输服务作业》服务工作中要做到“三要、四心、五主动“，其中三要为（ ）。

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织质量标准做到“七做到“、（ ）。

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》接待来访质量标准实行首问首诉负责制。（ ）

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》便民服务。为旅客提供针线包、纽扣、（ ）及简单医械、轮椅、担架等服务项目。

车站出站口工作人员发现一名旅客携带电机1件，重35千克，车站工作人员如何处理（ ）。

车站工作人员组织旅客出站时，发现一名旅客携带儿童3名，其中7周岁、四周岁、五周岁各一名，经手持机查验该旅客持本次列车徐州至天津电子客票1张，车站如何处理（ ）？

车站工作人员组织旅客出站时，发现一名旅客携带包裹两件，重40千克，同行5周岁儿童一名，经手持机查验该旅客持当日当次牡丹江——哈尔滨电子客票，车站如何处理（ ）？

车站工作人员组织旅客出站发现一名旅客携带鱼缸一件重13.1千克（长88cm宽45cm高48cm），如何处理（ ）？

到站发现一名旅客携带纸箱1个，内装小狗1只6.2KG，到站如何处理（ ）？

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》站车发生旅客意外伤害事故后，工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，站车编制客运记录标注（视同现场报案），告知被保险人理赔流程及具体要求，并按客伤处理流程办理。

《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》站车工作人员在站内、车上发现无同行人的死亡人员时，应立即报告（ ）并保护好现场，经警察现场勘验后，如认定属流浪乞讨人员正常死亡，站车按照前款交接程序，并通知当地民政部门或救助管理站按规定程序进行处理。