《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》站车发生旅客意外伤害事故后，工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，站车编制客运记录标注（视同现场报案），告知被保险人理赔流程及具体要求，并按客伤处理流程办理。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》作业期间携带手机的作业人员作业中不得接打与作业内容无关的电话。

《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》导盲犬是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害分为（ ）等四种。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》服务工作中要做到“三要、四心、五主动“，其中三要为（ ）。

《旅客运输服务作业》对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理。特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。