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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票，退票时：旅客应在乘车日期之日起（ ）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：发生旅客误售、误购、误乘和误降时在免费送回区间如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收（ ）的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：发生旅客误售、误购、误乘和误降时，在免费送回区间旅客（ ）中途下车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，（ ），不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分（ ）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口办理改签时，他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
