乘客事务处理原则分为 （ ）、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分百回复。

运营事业部负责统筹安排线路内单程票的清洗工作，原则上每（ ）洗车票1次以上。

身高（ ）（含）以下的儿童免费乘坐轨道交通，若为学龄前儿童须有人监护陪同方可免费乘坐轨道交通

车站票款应（ ），每次回收、解行时须进行记录。

车站备用金应由专人（ ）保管，专款专用，不得私自挪用，一旦发现，将按照公司相关制度严肃处理或移交公安机关

票务备用金可根据车站规模、预测客流及设备数量配置，运行（ ）后可根据实际客流量提出调整。

票务备品备件的盘点：（ ），客运中心负责将管辖范围内各车站的票务物资进行盘点工作，并将新增、出库以及借用等特殊情况进行批注，客运中心内部应每月定期对票务物资进行盘存，将盘存结果上交至运营事业部。

票卡分类管理柜主要由车站值班站长使用及存放各类票卡，应树立“（ ）”的思想，把安全因素作为第一原则。

运营中出现硬币钱箱、纸币钱箱所存放的现金数量超过预设上限值，TVM机出现“（ ）”提示时，应及时进行更换。（根据实际情况可提前进行更换）各类钱箱应按TVM机的设备号，进行对应分组，做到专机专用；以保证回收后清点工作的准确。

运营结束后，将票款从BOM机钱箱中全部取出，并上交值班站长存放于（ ）内。

“票务室钥匙”包括：票务室大门钥匙、（ ）。