车站票款应（ ），每次回收、解行时须进行记录。

一般物品在车站超过72小时无人认领，拾得失物车站送至（ ）。值班站长需在《遗失及认领物品登记簿》备注栏注明“已移交”。

车站收到员工或乘客上交的失物时，（ ）应立即在客服热线建立的失物信息微信群内发布失物信息，使各车站的失物信息能在第一时间互通，便于失物招领。

乘客事务处理原则分为 （ ）、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分百回复。

乘客对江跳线运营服务工作的（ ）、（ ）、咨询、表扬等统称为乘客事务。

参观接待、媒体采访等需要使用专用通道进出的，应出示公司（ ）开具的相关证明，填写《车站专用通道进出登记表》后方可使用，注明进、出人数，值班站长签字确认。

投诉调查“四不放过”指的是（ ）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。

车站地面明显垃圾滞留时间不得超过（ ）分钟。

自动售票机要保持运转正常，工作人员应及时更换（ ）、钱箱及打印纸，保证零钞及车票储备充足。

为了满足乘客购票需求，在客流高峰时段或突发性大客流时，应根据需要增开（ ），并指定专人维护售票口秩序。遇到运力不足时，要适当控制售票速度并作好解释工作。

对于乘客进入进站闸机后遗失车票、人为损坏车票、使用过期车票、伪造车票、涂改车票或者利用其他欺骗手段乘车的，以及票卡出现超时、超程等异常情况时，按照（ ）进行处理。