票卡分类管理柜主要由车站值班站长使用及存放各类票卡，应树立“（ ）”的思想，把安全因素作为第一原则。

正线及辅线道岔采用（ ）号道岔。

（ ）是指在公司所辖范围内（车站、列车）员工或乘客拾得的，并交到公司车站的失物等。

拾得失物后若现场能找到失主的，由失主提供失物遗失的（ ）、地点及失物的具体特征，核对无误后，当面归还失主。

客服热线在收到车站上交的失物后，按拾得失物时间先后顺序放置于带锁的失物柜中，存放时间为（ ）个月。

一般物品在车站超过72小时无人认领，拾得失物车站送至（ ）。值班站长需在《遗失及认领物品登记簿》备注栏注明“已移交”。

车站收到员工或乘客上交的失物时，（ ）应立即在客服热线建立的失物信息微信群内发布失物信息，使各车站的失物信息能在第一时间互通，便于失物招领。

乘客事务处理原则分为 （ ）、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分百回复。

乘客对江跳线运营服务工作的（ ）、（ ）、咨询、表扬等统称为乘客事务。

参观接待、媒体采访等需要使用专用通道进出的，应出示公司（ ）开具的相关证明，填写《车站专用通道进出登记表》后方可使用，注明进、出人数，值班站长签字确认。

投诉调查“四不放过”指的是（ ）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。