不准未经客户本人同意（ ）智能交费协议，私自变更交费方式。

营业窗口服务行为规范:办理居民客户收费时间一般不超过（ ）分钟，办理客户用电业务时间一般不超过20分钟。

营业窗口服务行为规范:受理用电业务时，（ ）主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司( )、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时更新。

工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用( )。