营业窗口服务行为规范:办理居民客户收费时间一般不超过（ ）分钟，办理客户用电业务时间一般不超过20分钟。

不准未经客户本人同意（ ）智能交费协议，私自变更交费方式。

不准在抄表过程中出现人为主观因素导致（ ）的等情况。

不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户( )。

对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用( )，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

客户结清欠费后，及时为客户恢复供电，恢复供电时间最长不超过小时。

严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前( )天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时（ ）。

发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，应现场核实处理。涉及表计故障、窃电、违约用电等无法处理的，应及时联系（ ）。

客户提出抄表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

现场催费应向客户提供催费通知单，并准确告知（ ）。对无法直接送达催费通知单的客户，应多渠道通知到户。