严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

不准垫付电费，在垫付电费后系统显示（ ）状态下，对客户实施欠费停电。

不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，对欠费逾期不足（ ）天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

不准未经客户本人同意（ ）智能交费协议，私自变更交费方式。

不准在抄表过程中出现人为主观因素导致（ ）的等情况。

不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户( )。

对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用( )，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

客户结清欠费后，及时为客户恢复供电，恢复供电时间最长不超过小时。

严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前( )天通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时（ ）。

发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，应现场核实处理。涉及表计故障、窃电、违约用电等无法处理的，应及时联系（ ）。