不准在（ ）过程中自立名目，向客户收取计量装置安装、登杆、带电作业、采集调试等费用。

按照合同约定时间抄录、核实、确认( )，不能完成远程抄表的，应在规定时限内采取补抄措施，避免造成客户电费异常。

不准通过各种方式弱化（ ）、12398能源监管热线宣传。

不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。

不准（ ）、窜岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品。

不准（ ）客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息。

不准向客户推介设计、( )和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

不准无故拒绝客户合理（ ），推诿搪塞客户正常用电咨询。

( )客户线上办电、交费，拒收现金。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、（ ）。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有（ ）。