不准在安装、校验等过程中，由客户（ ）计量装置。

客户提出抄表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

现场催费应向客户提供催费通知单，并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达催费通知单的客户，应多渠道通知到户。

抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。

及时开展电费催收工作，催费前应核对( )、户名、电费等信息，避免催错费引发服务风险。

按照合同约定时间抄录、核实、确认( )，不能完成远程抄表的，应在规定时限内采取补抄措施，避免造成客户电费异常。

不准通过各种方式弱化（ ）、12398能源监管热线宣传。

不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。

不准（ ）、窜岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品。

不准（ ）客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息。

不准向客户推介设计、( )和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。