严格履行（ ）要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。

不准在故障处理不彻底的情况下( )送电。

不准在故障抢修过程中( )客户、吃拿卡要。

不准无故拖延抢修和( )送电。

不准虚报联系客户时间、到达现场时间、( )和处理结果等信息。

不准在故障抢修服务过程中对客户( )、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。

不准违反公司公布的供电服务( )到达现场时限要求。

对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户( )产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合做好故障抢修，采取应急保电措施，及时恢复供电。

故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”。对抢修过程中损坏客户的原有设施，应恢复原状或( )赔偿。

在故障抢修现场，对客户提出的( )诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及( )、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。